市场监管总局发布关于合规“双十一”集中开展线上促销的意见

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市场监管总局发布关于合规“双十一”集中开展线上促销的意见
2025 年 11 月 10 日 晚上 9:40来源：新华网
新华社北京11月10日电（记者赵文军）记者10日从国家市场监管总局获悉，市场监管总局近日发布了各大电商平台“双十一”密集线上促销合规建议。本次合规提醒旨在规范促销操作，维护“双十一”期间网络交易秩序，保护广大消费者权益。这主要包括六个方面。一是严格履行主体责任。我们严格遵守相关法律法规，有效积极落实审核核实义务，确保经营者信息真实有效。我们将严格履行信息披露义务，加强算法合规控制，确保平台规则公开、公平。二是严格规范促销活动。杜绝“二选一”、“大数据删除”等违法行为。为增加促销活动的透明度，促销规则应清晰透明，重点关注满减、优惠券、预售、保价等关键环节，明确使用条款、流程、退换货条款、有效期等重要信息。三是严格规范价格行为。我们充分尊重商户的独立交易权利，严禁利用服务协议、交易规则、技术或其他手段不合理限制交易价格或附加不合理条件。严格禁止。不得先涨价后打折或者进行虚假折扣比较。切实落实《网络商务平台计费行为合规指引》要求，规范计费行为。四是直播。目的是严格规范演员的营销活动。我们将加强对平台运营商评级和产品信息的审核，并进行实时验证和更新。重点抓好直播产品质量管控，严禁销售假冒伪劣产品、禁售品、限售品，确保直播内容与销售产品一致，避免以虚假承诺、夸大效果诱导消费。五要加强对广告内容的严格把控。履行广告登记、审核和档案管理职责依法设立企业，重点规范医美、药品、医疗器械、保健食品和明星广告代言等重要领域的广告，迅速下架违法广告。六是快速妥善解决网络消费纠纷。我们将严格遵守7天无理由退货、产品“三包”等规定，不会拒绝履行法定的售后义务。畅通投诉渠道，建立快速反应机制，及时受理、高效处理消费者投诉，积极帮助保护消费者权益，妥善化解消费纠纷，维护良好的消费环境。市场监管总局提醒，“双十一”期间，消费者应理性消费，提高维权意识，如遇到违法行为及时向市场监管部门或有关主管部门提出投诉，依法保护合法权益。
（编辑：胡锋）