平台赛已划出终点，外卖“新国标”来了

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央视新闻：针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”等问题，市场监管总局发布实施国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，规范商家准入审核，强化动态监管，进一步强化外卖平台主体责任，筑牢食品安全坚固防线。为了应对“幻影结论”等干扰，该标准明确平台必须有团队和工作人员专门通过人工或技术手段审核商户提供的信息。除了要求商家提供相应的牌照等信息外，还应该查看商家的情况chant的实际运行环境。符合参与条件的商户将显示“堂食”字样，不符合参与条件的商户将无法线上经营。该标准建议平台通过披露有效的商户凭证来加强运营控制并保护消费者的知情权。若顾客投诉集中且实际经营地址与注册地址不符，需进一步核实会员店信息并采取行动。此外，标准提出，外卖平台应当进行随机抽查，对商户信息进行监控，月度抽查率不低于5%，并不断完善对商户日常经营情况的动态审核。标准还提出积极推广“互联网+明亮厨灶”。供应商通过视频监控连接，可以实时暴露关键的食品加工和生产过程。同时t同时，鼓励平台为卖家实施“互联网+明厨明灶”提供相应支持，引导外卖平台切实履行食品安全主体责任，保障消费者“全程安全”。规范促销行为，构建公平竞争环境。针对不少中小餐饮企业在平台促销中反映的“不参与就丢流量、参与就亏钱”等问题，国家标准《外卖平台服务管理基本要求》重点关注平台计费和促销行为，明确了平台计费规则和促销活动管理要求，鼓励和引导外卖平台简化计费要素，规范促销行为，形成公平有序的竞争环境。该标准明确零售商应独立决定de 是否实施价格促销。外卖平台不得以明示或暗示的方式强迫卖家实施价格促销，承诺分流、优先配送等。外卖平台开展价格促销活动所产生的费用必须由平台自身承担，不得通过组合促销工具、临时提高服务费等方式向卖家分享或变相传导。要实现行业“低价纠缠”，标准化推广平台自身发起的价格促销活动必须遵守合理限制的原则，不得扰乱正常的市场价格秩序。标准也很明确。平台向商家收取的费用主要限于三类：技术服务费、分销服务费、推广服务费。还建议不要随意添加新的计费项目。优化用工管理，保护配送司机合法权益。近年来，配送司机权益保护受到社会广泛关注。国家标准《外卖平台服务管理基本要求》优化分配规则，保障劳动收入，降低劳动强度。保护配送人员权益。标准提出，平台综合考虑路况、天气、配送难度等因素，优化调度规则，科学规划配送路线。外卖平台、劳务合作公司科学控制外卖员的工作时间和工作强度。要为配送员设定合理的接单时间，并建立疲劳提醒机制。该标准还明确食品配送平台和工人合作社配送人员要不断完善与配送员工作内容和强度相适应的薪酬分配机制。外卖员在法定节假日或者恶劣天气条件下工作时，工人平台、合作社应当发放劳务补贴和津贴。一般来说，对于超时送货等情况，不应将扣分作为对送货员的处罚。完善纠纷解决机制，畅通维权渠道。针对外卖行业“投诉慢”、“投诉难”等问题，国家标准《外卖平台服务管理基本要求》将帮助平台建立健全消费者权益保护体系，完善消费者、卖家、配送人员等多主体的投诉、申诉和排除机制建设，引导外卖平台消费者权益保护。权利保护渠道。规则明确，消费者权益保护加强，自动更新等服务必须提前明确提醒消费者。标准很明确。平台要建立分级分类的投诉处理机制。涉及人身安全、重要财产的投诉，必须人工处理并及时解决。同时，要参与网络消费纠纷解决机制，提高消费者权益保护的时效性。鉴于商户投诉的难度，平台必须有明确的程序来识别和处理违规行为。卖家投诉必须在 3 小时内回复并在 4 天内审核。如果对 aTo 账单有争议，您必须在 7 天内报告结果。标准还建议平台明确配送人员索赔的渠道、程序和时限，以及简化所需文件，以避免“提供证据时的困难”。
（编辑：富忠明）