技术实现准确跟踪，确保消费者在线安全

江苏盐城市科技赋能精准监管，保障网络消费安全 ■记者 薛晶晶 2025年，江苏省盐城市市场监管局将构建智能化监管体系，创新监管模式，聚焦直播电商和重点民生领域开展精准化、智能化监管，采取一系列扎实举措，构筑网络消费安全的坚实防线。 3月10日，记者从盐城市市场监管局获悉，该局正在通过科技手段创新监管做法，让网络交易监管更加精准高效，切实保护消费者合法权益和企业合法利益。全链条数字化管理“我们引进并打造了移动电商智能监控系统“盐城市政务云中心‘盐治有证’，让移动电商领域监管数字化、智能化。”盐城市市场监管局网监处处长杨艳告诉记者，该系统配备了数据中心、监控管理、证据管理等功能模块，主要目标是对网络交易中的违法行为进行动态跟踪监控，实现对移动电商领域全实体、全品类、全链条的闭环监控。为了让系统发挥作用，盐城市市场监管局基于该系统建立了包含41000个视频账号的直播电商数据库，整合了2420个市场监控业务数据，并从互联网上实时采集了直播事件、商店产品、短视频作品等数据，成功创建了电子商务直播数据库。一组复合数据资源。针对网络直播监管目标薄弱、监管资源分布不均等问题，盐城市市场监管局依托强大数据库，创新建立保密分级的移动电商“风险+信用”监管机制。 “将专利、认证、税收抵免等高频数据与综合市场监测平台的跟踪信息相结合，我们对网站、电商、短视频、外卖、迷你秀等4万多场直播的直播营销主体信息进行了整理。”杨艳介绍，为了进一步提高监管精准度，盐城市对不同风险等级的主体采取了差异化的监管策略，根据直播主体的基本信息和相关信息，监管和运行状态，等数据，并根据日常监管动态调整风险级别。双模联动预警重点针对消费者反映强烈的线上直播营销虚假广告、假冒伪劣等突出问题。用技术精准解决直播中断问题即盐城市市场监管局推出“大多模态+小识别模”双预警组合，让各类直播违规行为实现无所遁形。 “大型多模态模型不仅持续收集和更新法律库、判例库、判决书网络等各类数据，还利用算法实时监控直播，为决策支持、风险预警等提供强有力的技术支撑。”杨总介绍了小规模识别模型，与大规模多品种全面覆盖相辅相成。timodal模型结合专注于食品、药品、化妆品、老年保健品等领域分析的电商开发业态，精准识别紧急场景下的问题，如违规引入直播、提取直播产品关系等。截至目前，盐城市已安装运行小型识别模型301个，计划2025年监测直播营地共计4387场，切割数据36936次，验证处理各类话题信息84条，运用科技手段实现直播干扰精准打击。强化重点领域监管。盐城市市场监管局在密切关注直播电商监管的基础上，进一步将监管范围扩大到网络交易的几个重点领域，加强研究性监测监管，构建多方位、细致化的人民群众生命安全监测网络。盐城市市场监管局网络监管处联合知识产权保护、医药、食品等商务部门开展跨部门合作监管，联合查明违法网络交易特征，开展专项监测，编制各类专家报告。针对监测发现的未解决问题，各部门通力合规指导，并积极研究直播间新的采样方式，从头到尾加强了多个环节的风险管理。 “根据盐城足协的需要，我们对‘苏超’标志保护情况进行了监测，发现了25家门店王牌会员的问题信息。我们在4个电商平台进行了全网追踪，查找到相关交易信息197条，其中会员店来自12个省份。 “这些为盐城足协的维权提供了支撑数据。”杨洋补充道。电动自行车的质量安全关系到人们的日常出行，盐城市市场监管局已将电动自行车列为网上交易整顿的重要领域。通过优化电动自行车风险监测模式，重点查处发布“互认协议”信息、网络销售未经认证产品等违规行为，2025年，共监测和处理电商平台电动自行车门店684家，通报问题产品信息25条。关注外卖用户出行安全，鼓励即时配送平台推广共享电池共享模式。截至去年底，4461辆电动车中共有2324辆盐城市19家即时配送公司拥有的车辆已完成自主检测和改装，共享换电模式车辆比例达到91%。乘客每月平均更换电池费用控制在200元至360元，既维护了出行安全的最后一道防线，又考虑到了乘客的实际使用成本。
（编辑：李东阳）